Refund policy

English:

NATURE ESSENCE AROMA

OFFICIAL REFUND, RETURN, EXCHANGE & CANCELLATION POLICY

 

1. GENERAL POLICY — ALL SALES ARE FINAL

At Nature Essence Aroma, we are committed to providing high-quality products that are carefully manufactured, packaged, and prepared for distribution.

Due to the nature of our merchandise, including consumable goods, fragrances, aromatic products, cosmetics, and personal care items, we maintain a strict ALL SALES FINAL policy.

ALL SALES ARE FINAL. RETURNS, EXCHANGES, AND REFUNDS ARE NOT ACCEPTED DUE TO PERSONAL PREFERENCES, CHANGES OF MIND, OR BUYER’S REMORSE.

Exceptions will only be considered when expressly authorized by Nature Essence Aroma or required under applicable law.

As a general rule:

• We do not accept returns due to changes of mind.
• We do not accept exchanges based on personal preferences.
• We do not issue refunds because a customer dislikes a particular fragrance.
• We do not accept returns of used, opened, handled, or altered products based on personal preference.
• We do not issue refunds for orders placed incorrectly by the customer, except where required by applicable law.
• We do not accept returns because a lower price was subsequently found elsewhere.
• We do not offer retroactive price adjustments.
• We do not accept exchanges of promotional or discounted merchandise, except where legally required.

Completing a purchase does not guarantee that a customer may cancel, modify, return, or exchange an order.

Any mandatory consumer rights or legally required exceptions shall prevail over the provisions of this policy.

2. PRODUCTS NOT ELIGIBLE FOR RETURNS BASED ON PERSONAL PREFERENCE

For reasons related to hygiene, safety, product integrity, quality control, and contamination prevention, the following merchandise is considered final sale:

Home Fragrance and Scenting Products:

• Room Parfums.
• Room Sprays.
• Reed Diffusers.
• Fragrance Oils.
• Diffuser Fragrances.
• Fragrance Refills.
• Commercial and Residential Scenting Products.

Personal Care Products:

• Handmade Soaps.
• Shampoo Bars.
• Body Oils.
• Body Balms.
• Skincare Products.
• Cosmetic Products.
• Personal Hygiene Products.

Additional Products:

• Scented Candles.
• Fragrance Sample Sets.
• Gift Sets.
• Customized Products.
• Limited Editions.
• Seasonal Products.
• Promotional Merchandise.
• Discounted Merchandise.
• Complimentary Promotional Items.

These products are not eligible for return due to personal preference, convenience, or buyer’s remorse, even when unopened, unused, or sealed, unless otherwise required by applicable law.

3. FRAGRANCE PREFERENCES AND SCENT PERCEPTION

The sense of smell is subjective and varies significantly from person to person.

Fragrance perception may change depending on environmental conditions, including temperature, humidity, ventilation, room size, individual olfactory sensitivity, application method, and surrounding conditions.

Accordingly, Nature Essence Aroma does not guarantee that every fragrance will be perceived identically by all customers.

The following circumstances do not, by themselves, constitute valid grounds for a return:

• A fragrance is perceived as too strong.
• A fragrance is perceived as too subtle.
• A fragrance does not meet personal expectations.
• A customer changes their mind about a selected fragrance.
• A fragrance resembles another scent.
• A customer prefers a previous version.
• A fragrance smells different in different environments.
• Perceived fragrance performance differs from expectations without evidence of a product defect.

Personal preferences regarding fragrance intensity, longevity, or scent composition do not automatically constitute manufacturing defects.

Claims involving potentially defective products will be evaluated individually.

4. NATURAL PRODUCT VARIATIONS

Certain Nature Essence Aroma products are handcrafted or manufactured through processes that may result in minor variations between production batches.

Such variations may include reasonable differences in:

• Color.
• Texture.
• Appearance.
• Pigment Distribution.
• Fragrance Intensity.
• Surface Finish.
• Handcrafted Presentation.

For cold-process soaps, aesthetic variations inherent to the manufacturing process do not necessarily constitute product defects.

Similarly, certain surface variations in candle wax do not automatically indicate a defect.

Normal variations that do not affect product safety, functionality, or essential characteristics do not qualify for returns based solely on personal preference.

5. OPENED, USED, OR ALTERED PRODUCTS

Returns based on buyer’s remorse or personal preference will not be accepted for products that have been:

• Opened.
• Used.
• Tested.
• Applied.
• Burned.
• Mixed with other substances.
• Transferred into different containers.
• Modified.
• Improperly stored.
• Exposed to unsuitable conditions.

This restriction does not eliminate any consumer rights that may apply in cases involving defective products, nonconforming merchandise, or other legally protected circumstances.

6. INCORRECT ORDERS PLACED BY CUSTOMERS

Customers are responsible for carefully reviewing all order information before completing checkout.

This includes:

• Selected Fragrance.
• Quantity.
• Size.
• Product Presentation.
• Shipping Address.
• Contact Information.
• Items Added to the Shopping Cart.

Nature Essence Aroma does not guarantee that orders can be modified once a purchase has been completed.

Correction requests must be submitted immediately and will depend on the order’s processing status.

Once preparation, manufacturing, packaging, or shipping procedures have begun, modifications may no longer be possible.

7. ORDER CANCELLATIONS

Nature Essence Aroma processes orders according to its internal preparation and fulfillment procedures.

Cancellation requests must be submitted in writing as soon as possible.

SUBMITTING A CANCELLATION REQUEST DOES NOT CONSTITUTE AN APPROVED CANCELLATION.

Once an order has been processed or shipped, Nature Essence Aroma may decline cancellation requests made solely for customer convenience, subject to any cancellation rights established by applicable law.

When a refund is legally required, it will be processed in accordance with applicable requirements.

8. DEFECTIVE PRODUCTS OR ITEMS RECEIVED IN UNSATISFACTORY CONDITION

Nature Essence Aroma will evaluate claims involving potential manufacturing defects, shipping damage, or order fulfillment errors.

To facilitate a timely investigation, customers are encouraged to contact us preferably within 48 hours of delivery.

Claims should include:

1. Order Number.
2. Customer’s Full Name.
3. Detailed Description of the Issue.
4. Clear Photographs of the Product.
5. Photographs of the Interior and Exterior Packaging.
6. Photographs of the Shipping Label.
7. Any Additional Evidence Reasonably Necessary to Evaluate the Claim.

The 48-hour period is a recommended reporting timeframe and does not limit any deadlines or rights established by law.

Nature Essence Aroma reserves the right to request additional information, inspect the product, or conduct a reasonable investigation before determining the appropriate resolution.

When a valid claim is confirmed, the remedy required under applicable law will be provided.

9. LEAKING, BROKEN, OR SHIPPING-DAMAGED PRODUCTS

If an order arrives with visible damage, customers should preserve, whenever reasonably possible:

• The Product.
• Its Original Container.
• The Shipping Box.
• Protective Packaging Materials.
• The Shipping Label.

Customers are encouraged to document the condition of the shipment before discarding any packaging materials.

Nature Essence Aroma may request photographic evidence to file a claim with the shipping carrier and determine the circumstances surrounding the damage.

The company is not required to approve fraudulent, duplicate, or unsupported claims.

However, the involvement of a third-party shipping carrier does not eliminate Nature Essence Aroma’s legal obligations toward the consumer.

10. PACKAGES MARKED AS DELIVERED

When a shipping carrier marks an order as delivered, Nature Essence Aroma may request that the customer:

• Verify the Shipping Address.
• Check With Household Members.
• Contact Building Management.
• Inspect Common Package Delivery Areas.
• Request Additional Information From the Shipping Carrier.

Delivery confirmation will be considered relevant evidence during the investigation.

A delivery scan does not constitute absolute proof of receipt by the customer and does not automatically eliminate Nature Essence Aroma’s legal responsibilities.

Claims will be evaluated based on available evidence, delivery terms, and applicable law.

11. INCORRECT OR INCOMPLETE SHIPPING ADDRESSES

Customers are responsible for providing accurate and complete shipping information.

If an incorrect address supplied by the customer results in additional transportation, return, or reshipping expenses, Nature Essence Aroma may charge reasonable costs directly attributable to the error, where legally permitted.

Address corrections cannot be guaranteed once a package has been transferred to the shipping carrier.

Errors attributable to Nature Essence Aroma will be addressed in accordance with applicable obligations.

12. SHIPPING CARRIER DELAYS

Published or communicated estimated delivery dates do not necessarily constitute guaranteed delivery dates.

Transit times may be affected by:

• Weather Conditions.
• Customs Procedures.
• Logistics Disruptions.
• Public Holidays.
• Operational Delays.
• Extraordinary Circumstances.
• Package Sorting Procedures.

Nature Essence Aroma does not guarantee that all packages will arrive within the carrier’s estimated delivery timeframe.

Shipping delays do not automatically entitle customers to additional compensation for inconvenience, frustration, or unmet personal expectations.

Nevertheless, any cancellation, refund, or delivery rights arising from a legally recognized failure to fulfill an order will be respected.

13. LOST PACKAGES

Packages reported as lost will be subject to an investigation process.

Nature Essence Aroma may request information from the shipping carrier, including:

• Tracking History.
• Transit Scans.
• Delivery Confirmation.
• Package Location Investigations.
• Reported Shipping Incidents.

Duplicate refunds or unsupported compensation will not be issued.

The appropriate resolution will be determined based on the investigation findings and applicable legal obligations.

14. REFUSED OR UNCLAIMED DELIVERIES

When a customer voluntarily refuses a valid delivery or fails to collect a package made available for pickup, Nature Essence Aroma may assess reasonable costs associated with return transportation.

Expenses resulting from voluntary customer decisions may only be deducted when permitted by law and the applicable transaction terms.

This provision does not apply when refusal is based on a failure attributable to Nature Essence Aroma or another legally justified reason.

15. SALE ITEMS, DISCOUNTS, AND PROMOTIONS

Products purchased during special promotions are considered final sale for purposes of exchanges or returns based on personal preference.

This includes:

• Seasonal Sales.
• Volume Discounts.
• Buy-Multiple Promotions.
• Product Bundles.
• Clearance Sales.
• Gift-With-Purchase Promotions.
• Discount Codes.
• Exclusive Offers.
• Special Sales Events.

Retroactive price adjustments will not be provided when a promotion begins after a purchase has been completed.

Promotions may not be combined unless expressly authorized.

These commercial restrictions do not eliminate legal rights relating to defective products, fulfillment failures, or other protected circumstances.

16. PROMOTIONAL GIFTS AND COMPLIMENTARY PRODUCTS

Products provided free of charge as part of a promotion may not be exchanged for cash or other merchandise based solely on personal preference.

When a legally valid return affects a purchase that included a complimentary gift conditioned upon a minimum purchase amount, Nature Essence Aroma may review the promotion’s terms and apply adjustments permitted by law.

Arbitrary charges or previously undisclosed penalties will not be imposed.

17. FRAGRANCE SAMPLE SETS

Fragrance sample sets are designed to allow customers to experience different scents before purchasing larger product sizes.

Due to their nature, sample sets are considered final sale and are not eligible for returns based on fragrance preferences.

Customers acknowledge that fragrance selection is based on individual preferences.

Claims involving defects, incorrect items, or fulfillment failures will be addressed in accordance with applicable law.

18. SCENTED CANDLES

Candles must be used in accordance with the safety instructions provided with the product.

To the maximum extent permitted by law, Nature Essence Aroma will not be responsible for damage resulting from improper, negligent, or unsafe use contrary to applicable safety warnings.

Returns will not be accepted based solely on:

• Fragrance Preference.
• Preferred Scent Intensity.
• Changes of Mind.
• Normal Wax Appearance.
• Natural Aesthetic Variations.

Claims involving manufacturing defects or safety concerns will be evaluated individually.

19. REED DIFFUSERS AND FRAGRANCE DIFFUSION PRODUCTS

The performance of reed diffusers depends on multiple environmental and usage-related factors.

These include:

• Temperature.
• Air Circulation.
• Humidity.
• Placement.
• Number of Reeds.
• Frequency of Handling.
• Environmental Conditions.

Commercial references to estimated product longevity describe expected usage conditions and do not necessarily guarantee identical results in every environment.

Returns will not be accepted solely because of personal fragrance intensity preferences or normal differences in scent perception.

Claims involving potential functional defects will be evaluated.

20. SOAPS, SHAMPOO BARS, AND BODY CARE PRODUCTS

Personal care products may produce different experiences depending on each consumer’s individual characteristics.

Satisfaction with a product’s texture, fragrance, or cosmetic feel is subjective.

Nature Essence Aroma does not accept returns based solely on personal dissatisfaction with these characteristics.

Customers should review product ingredients and warnings before use.

If an adverse reaction occurs, the customer should discontinue use and seek medical advice when appropriate.

This policy does not limit consumer rights involving unsafe, defective, improperly labeled, or otherwise legally noncompliant products.

21. SUBSCRIPTIONS AND RECURRING ORDERS

Nature Essence Aroma subscriptions are governed by the specific terms disclosed at the time of enrollment.

Customers are responsible for managing subscription modifications or cancellations through the available channels.

Canceling a subscription stops future charges in accordance with applicable terms but does not necessarily cancel orders that have already been legitimately processed.

Nature Essence Aroma will not impose unauthorized recurring charges or cancellation obstacles that violate applicable law.

Refund requests involving recurring orders will be evaluated under this policy and applicable consumer rights.

22. CHARGEBACKS AND BANKING DISPUTES

Nature Essence Aroma maintains electronic records relating to commercial transactions.

These records may include:

• Purchase Confirmations.
• Invoices.
• Order Processing History.
• Shipping Confirmations.
• Tracking Information.
• Delivery Evidence.
• Customer Communications.
• Accepted Terms of Sale.
• Documentation Related to Claims.

When a chargeback is initiated, Nature Essence Aroma may respond to the financial institution using available transaction documentation.

The company reserves the right to dispute chargebacks it reasonably believes to be incorrect or fraudulent.

This policy does not prevent consumers from legitimately exercising their banking dispute rights or consumer protection rights.

Claims will be handled in accordance with payment network rules and applicable law.

23. FALSE OR FRAUDULENT CLAIMS

Nature Essence Aroma reserves the right to investigate claims presenting reasonable indications of fraud.

Examples include:

• Manipulated Evidence.
• Duplicate Claims.
• Materially False Information.
• Deliberate Product Alteration.
• Compensation Requests for Products Never Purchased.
• False Representations Regarding Delivery or Product Condition.

The company may deny fraudulent claims and pursue remedies available under applicable law.

Nature Essence Aroma may also restrict future transactions when a legitimate, nondiscriminatory business reason exists.

24. CLAIM REVIEW PROCEDURE

All claims must be submitted through Nature Essence Aroma’s official customer service channels.

Nature Essence Aroma may request evidence reasonably necessary to determine:

1. The Identity of the Transaction.
2. The Product Purchased.
3. The Nature of the Issue.
4. The Product’s Condition.
5. The Legally Appropriate Resolution.

Submitting a claim does not constitute automatic approval.

When a refund is warranted, Nature Essence Aroma will inform the customer of the evaluation outcome and applicable refund method.

No disproportionate requirements or procedures inconsistent with consumer rights will be imposed.

25. REFUND METHOD

When a refund is approved or legally required, it will be processed using the original payment method unless applicable law permits another arrangement and the customer agrees where necessary.

The time required for funds to appear may vary depending on the financial institution.

Nature Essence Aroma does not guarantee a specific date on which refunded funds will appear after the refund has been properly processed.

A legally required monetary refund will not be unilaterally replaced with store credit.

26. STORE CREDIT AND COMMERCIAL COURTESIES

Nature Essence Aroma may voluntarily offer store credit, discounts, or complimentary merchandise to resolve situations that do not create a legal refund obligation.

Such accommodations are discretionary and do not establish an obligation to provide similar accommodations in future transactions.

Voluntary credits will be subject to the terms expressly disclosed when issued and applicable law.

27. LIMITATION OF LIABILITY

To the maximum extent permitted by applicable law, Nature Essence Aroma will not assume liability for damages arising exclusively from:

• Use Contrary to Product Instructions.
• Improper Handling.
• Improper Storage.
• Unauthorized Mixing With Other Substances.
• Modifications Performed by Third Parties.
• Use for Purposes Other Than Those Intended.

Nothing in this policy is intended to exclude liabilities that cannot legally be limited, including those relating to defective products, negligence, or other mandatory legal protections.

28. RIGHT TO VERIFY TRANSACTIONS

Nature Essence Aroma may implement reasonable verification measures to prevent fraud and protect transaction security.

The company may request additional confirmation when legitimate inconsistencies arise in an order.

Nature Essence Aroma may also cancel suspicious transactions when a valid legal and commercial basis exists, while issuing any refunds required by law.

29. POLICY MODIFICATIONS

Nature Essence Aroma reserves the right to update this policy when necessary due to operational, commercial, or legal changes.

Updates will be published through the company’s official channels.

Changes will not be applied retroactively to eliminate consumer rights acquired through previous transactions.

The version applicable to each purchase will be determined by the accepted terms and applicable law.

30. GOVERNING LAW

This policy shall be interpreted in accordance with the applicable laws of the Commonwealth of Puerto Rico and relevant federal laws of the United States.

Any provision found to conflict with mandatory legal requirements shall be considered unenforceable only to the extent of that conflict.

All remaining provisions shall continue in effect to the extent legally permissible.

Nothing in this policy limits nonwaivable consumer rights or the authority of competent regulatory agencies.

31. ACCEPTANCE OF TERMS

By completing a purchase, customers acknowledge having been provided access to Nature Essence Aroma’s published terms and conditions of sale.

Acceptance of this policy is subject to the disclosure and consent requirements applicable to the transaction.

ACCEPTANCE OF A COMMERCIAL POLICY DOES NOT CONSTITUTE A WAIVER OF RIGHTS PROTECTED BY LAW.

32. MANDATORY PROCEDURE FOR AUTHORIZED RETURNS

Nature Essence Aroma maintains a strict final-sale policy. However, in exceptional circumstances where the company expressly authorizes a return, the customer must comply with the procedures established in this section.

ALL VOLUNTARY RETURNS EXPRESSLY AUTHORIZED BY NATURE ESSENCE AROMA MUST BE PHYSICALLY DELIVERED TO THE COMPANY’S MAIN HEADQUARTERS LOCATED AT:

NATURE ESSENCE AROMA HEADQUARTERS
R7, Avenida Luis Muñoz Marín
Caguas, Puerto Rico 00725
United States

Mandatory Conditions for Authorized Returns:

32.1. Prior Written Authorization

No merchandise may be returned without the express prior written authorization of Nature Essence Aroma.

Customers must contact the company before attempting a return, provide their order number, and explain the circumstances surrounding the request.

32.2. Mandatory In-Person Delivery

All voluntary returns authorized as a commercial courtesy must be delivered in person to Nature Essence Aroma Headquarters in Caguas, Puerto Rico, unless the company expressly authorizes an alternative return method.

Returns delivered to other locations without prior authorization will not be accepted.

32.3. Customer Responsibility

For voluntary returns accepted as a commercial courtesy, the customer is responsible for transporting and delivering the merchandise to our headquarters, including all associated transportation expenses.

32.4. Product Condition Requirements

Returned merchandise must comply with the conditions specified in the corresponding return authorization, including original packaging and accessories when applicable.

Nature Essence Aroma may reject voluntary returns that fail to meet the previously communicated requirements.

32.5. Mandatory Product Inspection

Physical receipt of returned merchandise does not constitute automatic approval of a refund.

Nature Essence Aroma reserves the right to inspect the product and verify compliance with the conditions of the authorized return.

32.6. Unauthorized Returns

Nature Essence Aroma may refuse merchandise returned without prior approval, as well as voluntary returns that do not comply with established requirements.

32.7. Refunds Subject to Evaluation

When a refund is warranted, it will be processed after completion of reasonable verification procedures and in accordance with applicable law.

32.8. Legally Required Exceptions

The mandatory in-person delivery procedure established in this section applies to voluntary returns authorized as a commercial courtesy.

When a product defect, error attributable to Nature Essence Aroma, or another legally protected circumstance exists, the company will provide a return procedure consistent with its legal obligations.

Customers will not be required to travel personally to Caguas when doing so would violate their legal rights.

IMPORTANT: AUTHORIZATION OF A VOLUNTARY RETURN DOES NOT CONSTITUTE AUTOMATIC APPROVAL OF A REFUND. ALL VOLUNTARY RETURNS ARE SUBJECT TO INSPECTION, VERIFICATION, AND COMPLIANCE WITH THE CONDITIONS ESTABLISHED BY NATURE ESSENCE AROMA.

IMPORTANT CONSUMER NOTICE

ALL SALES ARE FINAL FOR PURPOSES OF CHANGES OF MIND, PERSONAL PREFERENCES, AND BUYER’S REMORSE.

FOR HYGIENE, SAFETY, AND QUALITY CONTROL REASONS, WE DO NOT ACCEPT VOLUNTARY RETURNS OF FRAGRANCE, COSMETIC, OR PERSONAL CARE PRODUCTS.

ALL EXCEPTIONALLY AUTHORIZED VOLUNTARY RETURNS MUST BE PERSONALLY DELIVERED TO NATURE ESSENCE AROMA HEADQUARTERS IN CAGUAS, PUERTO RICO, UNLESS AN ALTERNATIVE RETURN METHOD HAS BEEN EXPRESSLY AUTHORIZED IN WRITING.

CLAIMS INVOLVING DEFECTIVE PRODUCTS, ORDER ERRORS, OR FULFILLMENT FAILURES WILL BE HANDLED IN ACCORDANCE WITH APPLICABLE LAW.

NATURE ESSENCE AROMA RESERVES THE RIGHT TO INVESTIGATE AND DENY UNSUPPORTED OR FRAUDULENT CLAIMS.

NATURE ESSENCE AROMA
3500 PR LLC, DBA Nature Essence
R7, Avenida Luis Muñoz Marín
Caguas, Puerto Rico 00725
United States

Customer Service: Gabriela@NatureEssenceAroma.com

© 2026 Nature Essence Aroma. All Rights Reserved.

 

 

 

 

Spanish:

NATURE ESSENCE AROMA

POLÍTICA OFICIAL DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES

 

1. POLÍTICA GENERAL — TODAS LAS VENTAS SON FINALES

En Nature Essence Aroma nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, cuidadosamente elaborados, empacados y preparados para su distribución.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, que incluyen artículos de consumo, fragancias, productos aromáticos, cosméticos y artículos de cuidado personal, mantenemos una política estricta de VENTAS FINALES.

TODAS LAS VENTAS SON FINALES. NO SE ACEPTAN CAMBIOS, DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS POR PREFERENCIAS PERSONALES, CAMBIOS DE OPINIÓN O ARREPENTIMIENTO DE COMPRA.

Únicamente se considerarán excepciones cuando Nature Essence Aroma las autorice expresamente o cuando sean requeridas por la legislación aplicable.

Como regla general:

• No aceptamos devoluciones por cambios de opinión.
• No aceptamos cambios por preferencias personales.
• No ofrecemos reembolsos porque un aroma no sea del agrado del consumidor.
• No aceptamos devoluciones de productos utilizados, abiertos, manipulados o alterados por razones de preferencia personal.
• No ofrecemos reembolsos por compras realizadas por error del cliente, salvo disposición legal aplicable.
• No aceptamos devoluciones por haber encontrado posteriormente un precio inferior.
• No ofrecemos ajustes de precio retroactivos.
• No aceptamos cambios de productos comprados durante promociones especiales, excepto cuando corresponda legalmente.

La realización de una compra no garantiza que el cliente pueda cancelar, modificar, devolver o cambiar su pedido.

Las excepciones legalmente obligatorias prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.

2. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN POR PREFERENCIA PERSONAL

Por razones de higiene, seguridad, integridad de formulación, control de calidad y prevención de contaminación, los siguientes artículos se consideran de venta final:

Productos de aromatización:

• Room Parfums.
• Room Sprays.
• Reed Diffusers.
• Aceites aromáticos.
• Fragancias para difusores.
• Recargas aromáticas.
• Productos de aromatización comercial o residencial.

Productos de cuidado personal:

• Jabones artesanales.
• Shampoo Bars.
• Body Oils.
• Bálsamos corporales.
• Productos para la piel.
• Productos cosméticos.
• Productos de higiene personal.

Otros productos:

• Velas aromáticas.
• Sets de muestras.
• Kits de regalo.
• Productos personalizados.
• Ediciones limitadas.
• Productos de temporada.
• Productos promocionales.
• Productos adquiridos mediante descuentos especiales.
• Artículos incluidos gratuitamente en promociones.

Estos productos no serán aceptados para devolución por motivos de preferencia, conveniencia o arrepentimiento de compra, aun cuando permanezcan sellados o sin utilizar, salvo disposición legal aplicable.

3. PREFERENCIAS OLFATIVAS Y PERCEPCIÓN DE AROMAS

El sentido del olfato es subjetivo y varía significativamente entre individuos.

La percepción de una fragancia puede cambiar dependiendo de factores como temperatura, humedad, ventilación, tamaño del espacio, sensibilidad olfativa, método de aplicación y características del ambiente.

Por consiguiente, Nature Essence Aroma no garantiza que una fragancia sea percibida de manera idéntica por todos los consumidores.

No constituyen, por sí solas, razones válidas para solicitar una devolución:

• Que una fragancia resulte demasiado intensa.
• Que una fragancia resulte demasiado suave.
• Que el aroma no coincida con las expectativas personales.
• Que el cliente cambie de opinión sobre una fragancia.
• Que una fragancia recuerde a otro aroma.
• Que el consumidor prefiera una versión anterior.
• Que el aroma se perciba de manera diferente en distintos espacios.
• Que el rendimiento percibido sea diferente al esperado sin evidencia de un defecto.

Las preferencias personales sobre intensidad, duración o composición olfativa no constituyen automáticamente defectos de fabricación.

Las reclamaciones relacionadas con posibles defectos reales serán evaluadas individualmente.

4. VARIACIONES NATURALES EN LOS PRODUCTOS

Algunos productos de Nature Essence Aroma son elaborados artesanalmente o mediante procesos que pueden generar pequeñas variaciones entre lotes.

Estas variaciones pueden incluir diferencias razonables de:

• Color.
• Textura.
• Apariencia.
• Distribución de pigmentos.
• Intensidad aromática.
• Acabado superficial.
• Presentación artesanal.

En jabones elaborados mediante saponificación en frío, las variaciones estéticas propias del proceso no representan necesariamente un defecto.

En velas, determinadas variaciones superficiales de la cera tampoco constituyen automáticamente un defecto.

Las variaciones normales que no afecten la seguridad, funcionalidad ni las características esenciales del producto no darán derecho a una devolución por simple preferencia.

5. PRODUCTOS ABIERTOS, UTILIZADOS O MANIPULADOS

No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento o preferencia personal de productos que hayan sido:

• Abiertos.
• Utilizados.
• Probados.
• Aplicados.
• Quemados.
• Mezclados con otras sustancias.
• Transferidos a otros recipientes.
• Alterados.
• Almacenados incorrectamente.
• Expuestos a condiciones inadecuadas.

Esta restricción no elimina los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando exista un defecto, falta de conformidad u otra causa legalmente protegida.

6. PEDIDOS INCORRECTOS REALIZADOS POR EL CLIENTE

El cliente es responsable de verificar cuidadosamente la información de su compra antes de completar el pago.

Esto incluye:

• Fragancia seleccionada.
• Cantidad.
• Tamaño.
• Presentación.
• Dirección de entrega.
• Información de contacto.
• Productos añadidos al carrito.

Nature Essence Aroma no garantiza la posibilidad de modificar pedidos una vez completada la compra.

Las solicitudes de corrección deberán realizarse inmediatamente y estarán sujetas al estado de procesamiento de la orden.

Una vez iniciado el proceso de preparación, fabricación, empaque o despacho, la modificación podría no ser posible.

7. CANCELACIONES DE PEDIDOS

Nature Essence Aroma procesa los pedidos conforme a sus procedimientos internos de preparación y despacho.

Las solicitudes de cancelación deberán presentarse por escrito tan pronto como sea posible.

Una solicitud de cancelación no constituye una cancelación aprobada.

Cuando el pedido haya sido procesado o despachado, Nature Essence Aroma podrá rechazar cancelaciones por conveniencia del cliente, sujeto a los derechos de cancelación que establezca la legislación aplicable.

Cuando corresponda legalmente efectuar un reembolso, este será procesado conforme a las disposiciones pertinentes.

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O RECIBIDOS EN CONDICIONES INADECUADAS

Nature Essence Aroma evaluará las reclamaciones relacionadas con posibles defectos de fabricación, daños durante el transporte o errores en el cumplimiento de pedidos.

Para facilitar una investigación rápida, solicitamos que el cliente se comunique preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

La reclamación deberá incluir:

1. Número de orden.
2. Nombre del comprador.
3. Descripción detallada del problema.
4. Fotografías claras del producto.
5. Fotografías del empaque exterior e interior.
6. Fotografías de la etiqueta del envío.
7. Evidencia adicional razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.

El plazo de 48 horas es un término recomendado de notificación y no limita los plazos ni los derechos establecidos por ley.

Nature Essence Aroma se reserva el derecho de solicitar información adicional, examinar el producto o realizar una investigación razonable antes de determinar la solución correspondiente.

Cuando se confirme una reclamación válida, se ofrecerá el remedio que corresponda conforme a la legislación aplicable.

9. PRODUCTOS DERRAMADOS, ROTOS O DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Cuando un pedido llegue con daños visibles, el cliente deberá conservar, en la medida de lo posible:

• El producto.
• Su envase original.
• La caja de envío.
• El material protector.
• La etiqueta del transportista.

Se recomienda documentar el estado del paquete antes de desechar cualquier material.

Nature Essence Aroma podrá solicitar evidencia fotográfica para presentar una reclamación ante el transportista y determinar las circunstancias del daño.

La empresa no estará obligada a aceptar reclamaciones fraudulentas, duplicadas o que carezcan de fundamento verificable.

Sin embargo, la participación de un transportista no elimina las obligaciones legales que correspondan a Nature Essence Aroma frente al consumidor.

10. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS

Cuando el transportista registre un pedido como entregado, Nature Essence Aroma podrá solicitar al cliente que:

• Verifique la dirección de entrega.
• Consulte con las personas que residen en el domicilio.
• Verifique con la administración del edificio.
• Revise las áreas habituales de recepción de paquetes.
• Solicite información al transportista.

La confirmación de entrega será considerada evidencia relevante durante la investigación.

Un registro de entrega no constituye prueba absoluta de recepción por el consumidor ni elimina automáticamente las responsabilidades legales de Nature Essence Aroma.

Las reclamaciones se evaluarán considerando la evidencia disponible, los términos de entrega y la legislación aplicable.

11. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y completa.

Si una dirección incorrecta suministrada por el cliente ocasiona costos adicionales de transporte, devolución o reenvío, Nature Essence Aroma podrá cobrar los gastos razonables directamente atribuibles al error, cuando legalmente corresponda.

No se garantiza la posibilidad de corregir direcciones una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.

Los errores atribuibles a Nature Essence Aroma serán atendidos conforme a las obligaciones aplicables.

12. RETRASOS DE TRANSPORTISTAS

Las fechas de entrega publicadas o comunicadas como estimadas no constituyen necesariamente fechas garantizadas.

Los tiempos de tránsito pueden verse afectados por:

• Condiciones meteorológicas.
• Procesos aduaneros.
• Interrupciones logísticas.
• Días feriados.
• Retrasos operacionales.
• Situaciones extraordinarias.
• Procesos de clasificación de paquetes.

Nature Essence Aroma no garantiza que todos los paquetes lleguen dentro del tiempo estimado por el transportista.

Los retrasos de transporte no generan automáticamente derecho a compensaciones adicionales por inconvenientes, molestias o expectativas personales.

No obstante, se respetarán los derechos de cancelación, reembolso o entrega que correspondan cuando exista un incumplimiento conforme a la ley.

13. PAQUETES EXTRAVIADOS

Los paquetes reportados como extraviados estarán sujetos a un proceso de investigación.

Nature Essence Aroma podrá solicitar al transportista información sobre:

• Historial de rastreo.
• Escaneos de tránsito.
• Confirmación de entrega.
• Investigación de localización.
• Incidencias reportadas.

No se emitirán reembolsos duplicados ni compensaciones sin fundamento.

La solución correspondiente se determinará conforme a los resultados de la investigación y las obligaciones legales aplicables.

14. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECLAMADOS

Cuando un cliente rechace voluntariamente una entrega válida o no reclame un paquete disponible para recogido, Nature Essence Aroma podrá evaluar los costos razonables asociados al transporte de retorno.

Los gastos derivados de decisiones voluntarias del cliente podrán descontarse únicamente cuando la ley y los términos de la transacción lo permitan.

Esta disposición no aplicará cuando el rechazo responda a un incumplimiento atribuible a Nature Essence Aroma o a una causa legalmente justificada.

15. PRODUCTOS EN OFERTA, DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Los productos adquiridos durante promociones especiales se consideran de venta final para fines de cambios o devoluciones por preferencia personal.

Esto incluye:

• Ofertas de temporada.
• Descuentos por volumen.
• Promociones de compra múltiple.
• Combos.
• Liquidaciones.
• Promociones con regalos.
• Códigos de descuento.
• Ofertas exclusivas.
• Ventas especiales.

No se ofrecen ajustes retroactivos cuando una promoción comienza después de haberse completado una compra.

Las promociones no podrán combinarse salvo autorización expresa.

Las restricciones comerciales anteriores no eliminan los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incumplimientos u otras situaciones protegidas.

16. REGALOS PROMOCIONALES Y PRODUCTOS GRATUITOS

Los artículos entregados gratuitamente como parte de una promoción no podrán cambiarse por dinero en efectivo ni por otros productos por simple preferencia.

Cuando una devolución legalmente procedente afecte una compra que incluía un regalo condicionado a un importe mínimo, Nature Essence Aroma podrá evaluar los términos de la promoción y aplicar los ajustes permitidos por ley.

No se impondrán cargos arbitrarios ni penalidades no divulgadas previamente.

17. SETS DE MUESTRAS

Los sets de muestras están diseñados para permitir que los consumidores conozcan distintas fragancias antes de adquirir presentaciones de mayor tamaño.

Por su naturaleza, los sets de muestras se consideran productos de venta final y no son elegibles para devolución por preferencias olfativas.

El cliente reconoce que la selección de fragancias responde a sus preferencias personales.

Cualquier reclamación relacionada con defectos, artículos incorrectos o incumplimientos será atendida conforme a la legislación aplicable.

18. VELAS AROMÁTICAS

Las velas deben utilizarse siguiendo las instrucciones de seguridad incluidas con el producto.

Nature Essence Aroma no será responsable por daños derivados de usos incorrectos, negligentes o contrarios a las advertencias de seguridad, en la medida permitida por ley.

No se aceptarán devoluciones por:

• Preferencia de aroma.
• Preferencia de intensidad.
• Cambios de opinión.
• Apariencia normal de la cera.
• Variaciones estéticas propias del material.

Las reclamaciones sobre defectos de fabricación o seguridad serán evaluadas individualmente.

19. REED DIFFUSERS Y PRODUCTOS DE DIFUSIÓN

El desempeño de los reed diffusers depende de múltiples factores ambientales y de uso.

Entre ellos:

• Temperatura.
• Circulación del aire.
• Humedad.
• Ubicación.
• Cantidad de varillas.
• Frecuencia de manipulación.
• Condiciones del espacio.

Las referencias comerciales a la duración estimada de un producto describen condiciones esperadas de uso y no necesariamente resultados idénticos en todos los ambientes.

No se aceptarán devoluciones por preferencias personales de intensidad aromática o por diferencias normales de percepción.

Las reclamaciones relacionadas con un posible defecto de funcionamiento serán evaluadas.

20. JABONES, SHAMPOO BARS Y PRODUCTOS CORPORALES

Los productos de cuidado personal pueden generar experiencias diferentes dependiendo de las características individuales del consumidor.

La satisfacción con una textura, aroma o sensación cosmética es subjetiva.

Nature Essence Aroma no acepta devoluciones por simple insatisfacción personal con estas características.

Los consumidores deberán revisar los ingredientes y advertencias antes de utilizar los productos.

Si se presenta una reacción adversa, el consumidor deberá suspender el uso y buscar orientación médica cuando corresponda.

Esta política no limita los derechos del consumidor relacionados con productos inseguros, defectuosos, incorrectamente etiquetados o que incumplan requisitos legales aplicables.

21. SUSCRIPCIONES Y ÓRDENES RECURRENTES

Las suscripciones de Nature Essence Aroma están sujetas a los términos específicos divulgados al momento de su contratación.

El cliente será responsable de gestionar las modificaciones o cancelaciones de su suscripción mediante los canales disponibles.

La cancelación de una suscripción detiene los cargos futuros conforme a los términos aplicables, pero no necesariamente cancela órdenes que ya hayan sido legítimamente procesadas.

Nature Essence Aroma no impondrá cargos recurrentes no autorizados ni obstáculos de cancelación contrarios a la legislación aplicable.

Las solicitudes de reembolso de órdenes recurrentes se evaluarán conforme a esta política y a los derechos legales correspondientes.

22. CONTRACARGOS Y DISPUTAS BANCARIAS

Nature Essence Aroma mantiene registros electrónicos relacionados con las transacciones comerciales.

Estos pueden incluir:

• Confirmación de compra.
• Facturas.
• Historial de procesamiento.
• Confirmaciones de envío.
• Información de rastreo.
• Evidencia de entrega.
• Comunicaciones con el cliente.
• Condiciones de venta aceptadas.
• Evidencia relacionada con reclamaciones.

Cuando se presente un contracargo, Nature Essence Aroma podrá responder ante la institución financiera utilizando la documentación disponible.

La empresa se reserva el derecho de disputar contracargos que considere incorrectos o fraudulentos.

Esta política no impide que un consumidor ejerza legítimamente sus derechos de disputa bancaria o protección al consumidor.

Las reclamaciones serán atendidas conforme a las reglas de las redes de pago y la legislación aplicable.

23. RECLAMACIONES FALSAS O FRAUDULENTAS

Nature Essence Aroma se reserva el derecho de investigar reclamaciones que presenten indicios razonables de fraude.

Esto puede incluir:

• Evidencia manipulada.
• Reclamaciones duplicadas.
• Información materialmente falsa.
• Alteración deliberada de productos.
• Solicitudes de compensación por artículos no adquiridos.
• Representaciones falsas sobre la entrega o condición de un pedido.

La empresa podrá rechazar reclamaciones fraudulentas y ejercer los remedios legales disponibles.

También podrá limitar futuras transacciones cuando exista una razón comercial legítima y no discriminatoria para hacerlo.

24. PROCESO DE EVALUACIÓN DE RECLAMACIONES

Toda reclamación deberá presentarse mediante los canales oficiales de servicio al cliente.

Nature Essence Aroma podrá requerir evidencia razonablemente necesaria para determinar:

1. La identidad de la transacción.
2. El producto adquirido.
3. La naturaleza del problema.
4. La condición del producto.
5. La solución legalmente correspondiente.

La presentación de una reclamación no implica su aprobación automática.

Cuando proceda un reembolso, Nature Essence Aroma informará al consumidor sobre el resultado de la evaluación y el método de devolución del dinero.

No se impondrán requisitos desproporcionados o incompatibles con los derechos del consumidor.

25. MÉTODO DE REEMBOLSO

Cuando se apruebe o corresponda legalmente un reembolso, este se procesará utilizando el método de pago original, salvo que la ley permita otra alternativa y el consumidor la acepte cuando sea necesario.

Los tiempos de acreditación podrán variar según la institución financiera.

No se garantiza una fecha específica de reflejo de fondos una vez el reembolso haya sido procesado correctamente.

No se sustituirá unilateralmente un reembolso monetario legalmente exigible por crédito de tienda.

26. CRÉDITOS DE TIENDA Y CORTESÍAS COMERCIALES

Nature Essence Aroma podrá ofrecer voluntariamente créditos de tienda, descuentos o productos de cortesía para resolver situaciones que no generen una obligación legal de reembolso.

Estas concesiones serán discrecionales y no constituirán una obligación de repetirlas en transacciones futuras.

Los créditos voluntarios estarán sujetos a los términos expresamente informados al momento de su emisión y a la legislación aplicable.

27. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Nature Essence Aroma no asumirá responsabilidad por daños derivados exclusivamente de:

• Uso contrario a las instrucciones.
• Manipulación indebida.
• Almacenamiento inadecuado.
• Mezclas no autorizadas con otras sustancias.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Uso para fines distintos a los previstos.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, incluyendo aquellas relacionadas con productos defectuosos, negligencia u otras protecciones obligatorias.

28. DERECHO A VERIFICAR TRANSACCIONES

Nature Essence Aroma podrá utilizar medidas razonables de verificación para prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones.

La empresa podrá solicitar confirmaciones adicionales cuando existan inconsistencias legítimas en una orden.

También podrá cancelar transacciones sospechosas cuando exista una base legal y comercial válida, realizando los reembolsos que correspondan.

29. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Nature Essence Aroma se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario por cambios operacionales, comerciales o legales.

Las modificaciones se publicarán mediante los canales oficiales de la empresa.

Las actualizaciones no se aplicarán retroactivamente para eliminar derechos adquiridos por consumidores en transacciones anteriores.

La versión aplicable a cada compra será la que corresponda conforme a los términos aceptados y la legislación vigente.

30. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se interpretará conforme a las leyes aplicables del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y las disposiciones federales de los Estados Unidos que correspondan.

Cualquier disposición que resulte contraria a una norma legal obligatoria se considerará inaplicable únicamente en la medida de dicha incompatibilidad.

Las restantes disposiciones continuarán vigentes cuando legalmente sea posible.

Ninguna sección de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor ni las facultades de las autoridades competentes.

31. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al completar una compra, el cliente reconoce haber tenido acceso a los términos y condiciones de venta publicados por Nature Essence Aroma.

La aceptación de esta política estará sujeta a los mecanismos de divulgación y consentimiento aplicables a la transacción.

La aceptación de una política comercial no constituye una renuncia a derechos protegidos por ley.

32. PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO PARA DEVOLUCIONES AUTORIZADAS

Nature Essence Aroma mantiene una política estricta de ventas finales. Sin embargo, en aquellos casos excepcionales en los que la empresa autorice expresamente una devolución, el cliente deberá cumplir con el procedimiento establecido en esta sección.

Toda devolución voluntaria autorizada deberá ser entregada físicamente en las instalaciones principales de Nature Essence Aroma (Nature Essence Headquarters), ubicadas en:

NATURE ESSENCE AROMA HEADQUARTERS
R7, Avenida Luis Muñoz Marín
Caguas, Puerto Rico 00725

Condiciones obligatorias para devoluciones autorizadas:

32.1. Autorización previa por escrito

Ningún producto podrá devolverse sin la autorización expresa y por escrito de Nature Essence Aroma.

El cliente deberá comunicarse previamente con la empresa, proporcionar el número de orden y explicar las circunstancias de su solicitud.

32.2. Entrega presencial en nuestras instalaciones

Toda devolución voluntaria autorizada por cortesía comercial deberá realizarse presencialmente en Nature Essence Headquarters, Caguas, Puerto Rico, salvo que la empresa autorice expresamente otro método de devolución.

No se aceptarán entregas en otras localidades sin autorización previa.

32.3. Responsabilidad del cliente

Cuando se trate de una devolución voluntaria por cortesía comercial, el cliente será responsable de transportar y entregar el producto en nuestras instalaciones, incluyendo cualquier gasto relacionado con dicho traslado.

32.4. Condiciones del producto

El producto deberá entregarse en las condiciones establecidas en la autorización correspondiente, incluyendo su empaque original y accesorios, cuando aplique.

Nature Essence Aroma podrá rechazar devoluciones voluntarias de productos que no cumplan con los requisitos previamente comunicados.

32.5. Inspección obligatoria

La recepción física del producto no constituye la aprobación automática de un reembolso.

Nature Essence Aroma se reserva el derecho de inspeccionar el artículo y verificar que cumpla con las condiciones previamente autorizadas.

32.6. Devoluciones sin autorización

Nature Essence Aroma podrá rechazar productos entregados sin aprobación previa, así como devoluciones voluntarias que no cumplan con las condiciones establecidas.

32.7. Reembolso sujeto a evaluación

Cuando corresponda un reembolso, este se procesará después de completar las verificaciones razonables pertinentes y conforme a la legislación aplicable.

32.8. Excepciones legalmente obligatorias

El procedimiento de entrega presencial establecido en esta sección aplica a devoluciones voluntarias autorizadas por cortesía comercial.

Cuando exista un defecto, error atribuible a Nature Essence Aroma u otra causa protegida por ley, la empresa ofrecerá un procedimiento de devolución conforme a sus obligaciones legales.

No se exigirá al consumidor trasladarse personalmente a Caguas cuando ello contravenga sus derechos legales.

IMPORTANTE: LA AUTORIZACIÓN DE UNA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA NO CONSTITUYE UNA APROBACIÓN AUTOMÁTICA DE REEMBOLSO. TODA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA ESTÁ SUJETA A VERIFICACIÓN Y AL CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS POR NATURE ESSENCE AROMA.

AVISO IMPORTANTE AL CONSUMIDOR

TODAS LAS VENTAS SON FINALES PARA FINES DE CAMBIOS DE OPINIÓN, PREFERENCIAS PERSONALES Y ARREPENTIMIENTO DE COMPRA.

POR RAZONES DE HIGIENE, SEGURIDAD Y CONTROL DE CALIDAD, NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS DE PRODUCTOS AROMÁTICOS, COSMÉTICOS O DE CUIDADO PERSONAL.

TODA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA EXPRESAMENTE AUTORIZADA DEBERÁ ENTREGARSE PERSONALMENTE EN NATURE ESSENCE HEADQUARTERS, CAGUAS, PUERTO RICO, SALVO AUTORIZACIÓN ESCRITA PARA UTILIZAR OTRO MÉTODO.

LAS RECLAMACIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS, ERRORES EN PEDIDOS O INCUMPLIMIENTOS SE ATENDERÁN CONFORME A LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

NATURE ESSENCE AROMA SE RESERVA EL DERECHO DE INVESTIGAR Y RECHAZAR RECLAMACIONES INFUNDADAS O FRAUDULENTAS.

NATURE ESSENCE AROMA
3500 PR LLC, DBA Nature Essence
R7, Avenida Luis Muñoz Marín
Caguas, Puerto Rico 00725

Servicio al cliente: Gabriela@NatureEssenceAroma.com

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